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Droits et Garanties

Droit de rétractation

Pour les achats effectués sur Light Shopping, l’acheteur dispose d’un droit de rétractation à exercer dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de la marchandise (décret législatif italien n° 21 du 21 fevrier 2014).
L’exercice du droit de rétractation est simple : il suffit d’écrire à Light Shopping à l’aide du formulaire de contact. Light Shopping enverra par courrier électronique le formulaire RMA (Return Merchandise Authorization) ainsi que toutes les indications nécessaires pour procéder au retour. En l’absence du formulaire RMA, le magasin ne pourra pas accepter le retour. Les frais d’expédition de la marchandise retournée sont entièrement à la charge de l’acheteur, même si ce dernier a bénéficié d’une remise sur l’expédition au moment de l’achat. Pour obtenir de l’aide ou des informations sur le droit de rétractation, appeler le numéro suivant : +39 0438 455835.

Le droit de rétractation ne peut plus s’exercer si:
  • l’emballage d’origine est absent ;
  • le produit a été endommagé pour des raisons non imputables au transport ;
  • le produit a été utilisé et/ou détérioré ;
  • il manque des parties du produit.

Light Shopping s.r.l., remboursera la marchandise retournée dans les 3 (trois) jours à compter de la réception de cette dernière, selon le même système de paiement que celui utilisé par le client lors de l’achat (virement, carte bancaire ou compte PayPal).

Le droit de rétractation ne peut être exercé que par les personnes physiques, et non pas par les personnes morales. Le montant remboursé sera net des éventuels frais d’expédition indiqués clairement tant au moment de l’achat que dans les documents envoyés par la suite (facture / récapitulatif d’achat).

Garantie

Tous les articles en vente sur Light Shopping sont couverts par la garantie du fabricant pour une période de 24 mois, conformément au décret législatif italien n° 24 du 2 février 2002 et uniquement pour les défauts de fabrication imputables au fabricant.
Pour la garantie, feront foi le bon de livraison ou la facture, envoyés au format électronique quelques jours après la livraison de la commande.

La marchandise voyage sous notre responsabilité : les produits achetés sur Light Shopping sont confiés au transporteur, emballés et conditionnés au mieux afin d’éviter le risque de casse accidentelle. En cas de casse des verres ou d’autres composants des lampes pendant le transport, Light Shopping garantit le remplacement de la pièce par une pièce intacte dans des délais rapides et de manière entièrement gratuite.

Pour le remplacement sous garantie des verres et des articles endommagés, remplir le formulaire prévu à cet effet : la pièce de rechange sera envoyée dans le plus court délai. En cas de réclamation faite à PayPal, les délais de gestion du remplacement pourraient s’allonger : en effet, si le dysfonctionnement est communiqué à des tiers, nous serions contraints de gérer aussi la réclamation, ce qui bloquerait la procédure normale.

Au besoin, contacter notre Service Clients en indiquant le numéro de commande de référence ou appeler le numéro +39 0438 455835.

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Pour toute question concernant votre commande ou pour des informations techniques sur nos produits et les garanties, appelez notre service Clients.

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Tout le site: Light Shopping utilise la technologie sécurisée SSL (https:). Les détails de la carte de crédit sont entrées directement dans les plateformes de paiement en ligne des sociétés (Paypal, Stripe)

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